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90后挑大梁
2011/12/27 9:37:27


1227福州讯 通讯员雍万俊 昨天,南昌铁路局召开“走基层、看亮点,鼓士气、增动力”主题宣传教育活动总结表彰大会,在受表彰的全局主题宣传教育活动优胜单位和“十大平凡之星”代表中,有位年轻的姑娘特别抢眼,她就是南昌铁路局福州客运段福厦沪动车第40组共产党员、列车长官淼,在全局公开票选中位居第二,一个“外来妹”能得此殊荣令人刮目相看。

 

“在工作中要善于倾听,无论旅客提出的问题正确与否,都必须认真地听,能够满足的要求必须及时满足,不能满足的要解释到位,我们是为旅客服务的,我们有这份责任,但绝不可争辩,这是我们的职业所决定的”,官淼,这位来自东北的漂亮姑娘对服务工作有自己的认识,她曾经在福州至北京Z60/59次列车软卧车厢当列车员。软卧车厢列车员可是所有列车员的服务标杆,她每当一个班结束前,都主动地到每个包厢征求旅客对自己的工作评价,并对旅客的建议消化吸收或向列车长提出自己的建议。或许对工作的用心,或许是所作所为得到同伴和领导的认可,官淼很快走上列车长的岗位。

 

就在她赴南昌接受表彰的当天,记者在福州站待发列车的站台上,看到官淼正一边拎着一位大娘的行李,一边热情地和大娘说笑着,那股亲热劲就像对待自己的亲娘。这样的情景已经不是第一次,这姑娘总是这样热情,在人们不经意之间把铁路职工的精神风貌展示出来。她说帮助旅客运送行李是个细节性的服务,但通过这种方式让旅客感受到的不是一个人的关爱和帮助,而是铁路客运职工整体的关爱和帮助。一个简单的帮助可以让旅客加深所接受服务的印象,使服务的效益得到明显的提高。

 

官淼从普通列车员到列车长、从普通党员成为路局级“党员先锋岗”,每一步都迈得扎实坚定。因为她对自己所从事的工作有自己独到的认识和见解,她的管理方式也有自己独特的思维。她所在的班组出乘时,所有乘务员的手机都由她保管,直到退乘时才归还。官淼说:手机放在口袋里,来电话了不接不礼貌,但在旅客面前接听电话或长时间的聊天,是对旅客的不尊重;现在,我们年轻人的手机几乎都开着QQ

作者:雍万俊  单位名称:福州客运段  电话:  时间:2011/12/27 9:37:27

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