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福州车务段举办标准服务礼仪培训班
2011/12/10 15:05:42


 

12月6日,福州车务段举办了“服务旅客创先争优”活动标准服务礼仪培训班。上图为老师在指导站姿的训练。

上图为老师在示范坐姿

上图为老师指导手势训练

      据了解,为了深入开展“服务旅客创先争优”活动,提高服务质量,提升服务水平,福州车务段邀请省人才培训中心,国家一级专业服务礼仪培训师授课,主要针对客运服务标准、服务礼仪、服务行为规范、服务技巧、旅客投诉处理等方面对来自段管内12个客运站干部职工进行了系统的培训,并讲解了日常服务过程中站姿、坐姿、手势、微笑、行走、送水奉茶等基础服务标准和注意事项。培训过程中,来自各个车站的客运工作人员边学边进行情景模拟演练,老师对每个步骤的操作和处理投诉问题的技巧逐一进行了点评。

作者:袁酩  单位名称:福州车务段  电话:  时间:2011/12/10 15:05:42

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