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福州车务段积极做好五一小长假运输工作
2018/4/30 14:34:07


五一小长假期间,随着出游短途客流不断攀升,福州车务段管内杭深高铁将迎来又一个客流高峰。

为了应对即将到来的客流高峰,该段详细制定了五一小长假运输方案,段管内客运站管理人员取消休假,并抽调段机关、后勤部门干部职工100余人次,到莆田、宁德、福清、仙游等高铁车站站台、检票口、安检口等关键岗位加岗服务,强化客流密集处所的组织引导和秩序维护,确保旅客有序乘降。

为了更好地服务旅客,该段与地方院校共同组建了党团员志愿服务队,在莆田站开展提携行李、搀扶重点旅客等便民服务活动。在客流高峰时段配合客运人员做好站内服务巡视工作,加强对自售自取设备、进出站闸机、自助扶梯等设施的安全正确使用和引导。

在此基础上,莆田站“海峡情?壶兰服务台”还实行“服务台+互联网”服务,车站服务台可以与停靠莆田站的200余趟列车、高铁沿线各客运站相互联动,通过服务热线及福州车务段官方微博开展线上受理线下服务,做好进站前“一公里”服务预约,对重点旅客通过“绿色通道”乘车,实行爱心服务全流程跟踪服务。旅客不需出站也可以直接在“海峡情.壶兰服务台”进行车票的改签服务。如旅客需要帮助,可直接联系服务台工作人员。

截至日前,莆田站4月30日至5月1日往福州、厦门方向还有少量余票,往上海方向余票不足。

铁路部门提醒,需要出行的市民朋友密切关注12306网站票务信息和车站广播公告,避开客流出行高峰,妥善安排行程。

作者:袁酩  单位名称:福州车务段  电话:  时间:2018/4/30 14:34:07

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