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把旅途交给我 把美好带回家
2018/2/1 11:58:40


 

2018年春运自21日起,312日止,共计40天。南昌车站为了努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的目标,将加足人手,尽最大力量保障旅客的春运之旅。

整个春运期间,南昌车站预计发送旅客420.0万人,同比增加22.0万人,增幅5.5%,日均发送旅客10.50万,同比增加0.55万,最高峰日222日(农历正月初七),预计发送旅客16.2万人。其中南昌站发送8.2万人,南昌西站发送8.0万人。为应对日益增长的客流,春运高峰日南昌站将开行旅客列车133对,其中临客26对,主要开行方向为北京、上海、杭州、广州、深圳、福州、厦门等地。南昌西站将开行旅客列车173对。其中临客42对,主要开行方向为上海虹桥、杭州东、宁波、义乌、南京南、广州南、萍乡北等地。

为最大限度的方便旅客取购车票,2018年春运,南昌车站人工窗口及自动设备将达291个,其中南昌站113个,南昌西站80个,代售点开设窗口87个,外设自动售取票机11台;并且车站售票窗口和自动售票机均已实现微信、支付宝扫码支付功能。除此之外,为了进一步拓展旅客获取余票信息的渠道,在售票大厅、候车室内张贴余票查询”二维码,旅客通过扫描车二维码,即可查询实时余票等信息

服务是铁路永恒的主题,为了践行把“把美好带回家”的承诺,南昌车站不断创新服务举措。

开展车站“畅通工程”。一是进站畅通工程,方便距离开车时间不足15分钟的旅客进站上车。二是安检验证畅通工程。根据客流变化动态调整,努力实现能力配备与进站客流相匹配,高峰期全部开放车站安检和验证通道,确保旅客进站顺畅。三是中转换乘畅通工程,进一步优化换乘流线,补强便捷换乘设施和引导标识,加强人员引导盯控,确保换乘安全顺畅。四是站内电梯畅通工程。为给年长旅客和携带品较大旅客提供便利,所有客运电梯均开启供旅客使用。

开展旅客差异化服务。一是做好重点旅客服务工作。在两站临近检票口位置设置重点旅客专座,组织对两站候车区哺乳室设备设施进行添置、更新,安装了婴儿护理台,满足旅客出行需求。二是做好军人依法优先服务。在两站设置了军人候车室(区),在售票窗口、验证通道、检票口设置了军人依法优先标识。

设置卫星服务点。南昌站春运期间高架候车室中部设置主服务台1个,另在东西站房各设置2处共4个卫星服务点。南昌西站春运期间高架候车室中部设主服务台1个,另在两个票厅,北进站口、东进站口、出站口各一处共5个卫星服务点。各服务台、服务点之间建立服务沟通联系制度。

设置医疗服务点。春运期间在南昌站、南昌西“红土情”服务台设置医疗服务点,每个医疗点安排不少于2名医务人员驻站服务。医疗服务点具备基本的医疗服务功能,并对外公告服务项目。

提供“随手寄”便民托运服务。在南昌西站试行便民托运服务,方便旅客托运不便携带的大件行李、土特产礼品等,改善旅客出行体验。

紧跟共享时代潮流。继百余辆流动停放的共享单车成为南昌车站站前广场上一道亮丽的风景线之后,共享汽车也开进了南昌站。21日南昌站春运首日活动现场将推出一系列共享汽车、共享单车的出行福利。

除此之外,南昌车站还将继续深化特色服务。主要包括,线上预约线下服务,遗失物品找寻服务,志愿帮扶服务,漫画引导服务等。(吴端娜)

作者:吴端娜  单位名称:党委宣传部  电话:  时间:2018/2/1 11:58:40

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