公司概况 组织机构 人事信息 工程建设 政策法规 规章制度 职工风采
南铁新闻 图片新闻 媒体聚焦 视频中心 发稿平台 酒店旅行 沿线景点
铁路常识 车票预订 余票查询 售票网点 投诉举报 咨询服务 常用电话
通知公告 客运业务 货运业务 综合业务 物流服务 表格下载 人民微博
温馨提示,南铁网络订票请登陆www.12306.cn,电话订票请拨打95105105,咨询投诉请致电0791—12306... 01-03 
您当前所在的位置:首页 -> 新闻动态 -> 发稿平台 -> 资讯信息
2018年南铁春运:让旅客体验更美好
2018/1/19 10:48:36


2018年南铁春运:让旅客体验更美好

客流峰值更高 旅途时间更短 往来出行更畅

 

2018年春运自2月1日开始,至3月12日结束,为期40天。中国铁路南昌局集团有限公司科学部署运力、统筹协调安排、创新服务举措,努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的目标。

新增长:客流同比增长10.1% 将创历史最高纪录

2018年春运,南铁预计发送旅客3055万人次,同比增加280万人次、增长10.1%;江西、福建两省分别发送旅客1500万人次、1555万人次,同比增长11.2%、9%。3月4日(农历正月十七)南铁管内客流将达最高峰,预计发送旅客104万人次,较2017年春运单日客流最大值高8.4万人次,或将创下春运单日客流最高纪录。

2018年各大院校在1月下旬进入放假高峰,学生与务工人员错峰出行,赣闽两省客流将呈现节前平稳有序、节后高度叠加的态势。南铁预计节前发送旅客980万人次,同比增加81万人次、增长9%,客流流向主要为西南、郑州、武汉以及管内南昌、景德镇、赣州、福厦线方向;节后发送旅客2075万人次,同比增加199万人次、增长10.7%,客流主要集中在管内去往北京、上海、广州、深圳、福州、厦门等方向。

2月20日(正月初五)至2月27日(正月十二)务工人员大量外出,客流集中、峰值高,将形成节后第一个客流高峰期,日均客流约92万人次;3月3日(正月十六)至3月6日(正月十九)探亲客流返程,将进入第二个客流高峰期,日均客流在91万人次左右。

新通道:新线“首秀”春运 大幅缩短旅行时间

今年武九高铁、九景衢铁路首次投入春运,南铁管内路网进一步完善,营业里程达7763.2公里,其中运营时速200公里及以上铁路里程达3074.3公里,高速铁路里程达1868.2公里。

与往年春运相比,今年春运旅客旅行时间将得到大幅压缩。南昌至北京、武汉的旅行时间压缩至约6小时、2小时;景德镇至南昌、福州的最快铁路旅行时间,分别由原来的5小时、11小时压缩至2.5小时、3小时;南昌至兰州、厦门至郑州开行高铁动车,最快铁路旅行时间缩短了一半,分别压缩至10小时、11小时左右。

此外,春运期间,江西南昌和福建福州将首次开行去往重庆方向的“G”字头动车,赣渝、闽渝间的铁路出行将更加便捷,南昌、福州至重庆的最快铁路旅行时间将由原有的9.5小时、13小时,分别压缩至约7.5小时、11小时。

新运能:加开旅客列车112对 增加运能18.6万人

2018年春运,南铁结合客流规律、变化特点和运输能力等情况,科学制定春运基本列车运行图、加开列车运行图和应急客车运行图三种方案,分别应对日常客流、高峰客流和突发客流,共开行旅客列车585.5对,其中加开春运旅客列车112对,增加运能18.6万人。

为方便旅客春运出行,南铁加大对重点方向旅客列车运能的投入。针对福建省内去往上海、深圳等方向客流高度集中的情况,增加去往深圳方向的图定动车4对,增加去往长三角地区的图定动车3对,增加去往西南方向图定动车2对,并对去往上海、深圳方向的图定动车组列车全部实行重联运行。同时,南铁还在沪昆、合福高铁加开去往上海、广州、杭州、长沙、贵阳等方向的“夜间高铁”,共计26对。

此外,2018年春运,厦门北动车所将全面投入使用,大幅提升厦门地区列车开行能力,特别是厦门北站开行的旅客列车数量将由之前的日均128.5对,增加到155.5对,运能提升22.4%。

新功能:拓展自售机功能 港澳台同胞购票更便捷

今年春运,通过12306网站、手机客户端、电话渠道可订购30天内(含当日)的车票,通过车站窗口、代售点窗口、自动售票机渠道可购买28天内(含当日)的车票。为方便旅客购取车票,南铁管内各地共计开设售票窗口1997个,其中人工窗口534个,代售点窗口608个,自动售取票机835台。

为切实改善旅客购票体验,南铁在管内车站窗口、自动售票机以及具备条件的列车上实现支付宝、微信扫码支付功能,并在自动售票机上新增异地售票功能,使自动售票机发售的车票范围扩展至全国铁路各次列车车票,进一步方便旅客购票出行。今年春运,超8成旅客网络购票不再需要使用验证码,旅客在12306网站或手机客户端购票时,可选择“自主选座”服务,根据实际需要选择座位。

为方便港澳台旅客购取票,南铁进一步扩大设置专用识读设备自动售取票机的车站范围,实现南昌、福州、厦门车站及杭深、沪昆高铁所有车站全覆盖,同时张贴明显标识方便旅客使用。

为更好地服务务工人员购票出行,南铁在为务工人员办理团体票预定的基础上,在南昌、福州、厦门、赣州、吉安、九江、鹰潭、萍乡、景德镇9个车站开设专窗,为外出务工人员,特别是无法办理团体车票的零散务工人员,提供“精准售票”服务。目前,南铁已办理务工人员团体票8064张、务工人员车票4010张。

新设备:增设自动“刷脸”设备 旅客出行趋向自助化

春运期间,南铁进一步完善车站和列车设备设施,在南昌、南昌西增设10台自动实名制验证检票机,提高验证环节的通过能力和通过效率,旅客可实现5秒内自助“刷脸”完成票证人核验的快速出行。同时,福州、福州南、厦门、厦门北站也将试点推广自动实名制验证检票机。

为改善旅客出行服务体验,南铁地级市以上车站的服务前移至售票厅旅客提供“第一线”的出行服务。同时,南铁还加大对客运电梯、自动售票机、检票闸机的检修力度,并加强“厕所革命”,推行厕所卫生“双所长”制,加密站车各区域环境卫生的巡查维护频次。南昌、福州、厦门、上饶等重点车站还进一步优化换乘流线,完善便捷换乘设施和引导标识,提升旅客候乘体验。

与此同时,南铁进一步完善特殊重点旅客服务信息链,实现线上预约和线下服务全流程闭环管理。南昌、福州、厦门等春运客流集中的车站还将增设快速进站绿色通道,方便重点旅客、现役军人、婴幼儿及其随行人员快速进站通行。

新出行:交通“零接驳” 畅通出行路

春运期间,南铁管内客流密集车站将通过分析客流大数据,及时掌握旅客到发动态,积极沟通协调属地公交、地铁等部门,方便旅客“最后一公里”的出行。

南昌、福州等主要车站对接政府部门,畅通信息渠道,实现客流数据共享,在客流到达、出发密集的时间段,加密接驳公交的开行班次。南昌西、武夷山东、武夷山北等站针对后半夜开行“夜间高铁”的情况,联系当地交通部门,增开夜间公交。厦门北站启用北进站口,旅客进站通过能力每小时将提高1500人次,同时还实现了与新开通运营的厦门地铁1号线“零换乘”接驳。首次投入春运的景德镇北站,沟通政府部门,确保公交接驳首末班列车。

此外,南昌客运段将根据旅客出行需求,在值乘的部分务工专列上,开设购买短驳汽车票的平台,将提前收集短驳购票需求的旅客信息对接长途汽车公司,为务工人员无缝中转换乘提供服务。

新体验:实用小程序提升智慧春运新体验

为进一步方便旅客春运出行,铁路部门在接续换乘、常旅客服务等基础上,推出“铁路12306”微信小程序,旅客可通过登陆12306账号查询列车停靠站信息和管理本人行程。“南昌铁路”微信公众号推出“南铁2018春运购票我查查”小程序,方便旅客查询火车票预售期。

与此同时,南铁12306客户服务中心增设服务岗位60个,全天候接受旅客问询;“南昌铁路”官方微博、今日头条号推出“你问我答”栏目,在线为旅客春运出行释疑解惑。

春运期间,南铁管内车站还将在候车区域明显位置张贴可供查询余票信息的二维码,旅客朋友可通过扫码实时掌握列车余票动态,方便旅客购票换乘出行。(蔡栩 石闽)

作者:蔡栩 石闽  单位名称:党委宣传部  电话:  时间:2018/1/19 10:48:36

人民铁道报   中铁快运   中铁特货   中铁集装箱   北京铁路局   上海铁路局   广铁(集团)公司   武汉铁路局   济南铁路局   郑州铁路局   南宁铁路局   哈尔滨铁路局   西安铁路局   太原铁路局   青藏铁路公司  

江西省人民政府   福建省人民政府   湖南省人民政府   南昌市人民政府   福州市人民政府   中国政府网   新华网   人民网   江西省南昌公共资源交易中心   南昌铁路局物质采购商务平台  

关于我们 | 版权说明 | 网站地图 | 免责声明 | 隐私声明 | 建议意见 | 联系我们
CopyRight 2012 版权所有:中国铁路南昌局集团有限公司 赣ICP备14002497号 技术支持:中国铁路南昌局集团有限公司信息所
地址:江西省南昌市前路7号邮编:330002