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南铁人迎战暴雨服务旅客,以行动迎接党的生日
2017/7/1 18:25:25


图为:九江车站售票窗口全开,为旅客办理退票改签手续。(杨青摄)

图为:南昌车站在验证口设置电子屏,提前告知旅客停运信息,做好退票改签引导工作。(万昆摄)

图为:鹰潭车站组织工作人员到站台上为旅客答疑释惑,有针对性地提供行程建议。(寿一群摄)

图为:九江车站党员职工服务重点旅客,开辟绿色通道方便旅客进站。(杨青摄)

图为:南昌客运段D2237次列车工作人员给车上旅客免费发放方便面。(燕珍珍摄)

“同志,谢谢你了,这么大的雨,没有你帮忙,我都不知道如何是好。”71日,九江暴雨如注,准备乘坐Z111次列车去佛山看病的旅客王女士,独自坐着轮椅在站前广场艰难前行。正在车站忙碌的九江片区党总支书记周开明赶忙上前为其打伞,并推着她从车站专门开辟的绿色通道上车。

201771日,是党的96周岁华诞,也是香港回归祖国20周年。在这不平凡的日子里,因贵州、湖南等地持续暴雨影响,沪昆铁路多个地段出现严重水害,大量列车出现晚点和停运,旅客的平安出行考验着每一位铁路人。为此,南昌铁路局迅速启动应急预案,组织干部职工全力应对,助力旅客平安出行,以实际行动迎接党的生日。

该局客运、调度等部门采取停运、折返、迂回、加开等措施,动态调整列车开行方案。随着一条条调度命令的发出,该局管内南昌、福州、厦门、萍乡、九江、鹰潭、上饶等各大车站纷纷启动应急预案,利用广播、电子显示屏、微博微信等平台,公布列车晚点、开行信息;成立应急小分队,在候车大厅、站台等客流密集处疏导旅客;加开售票窗口,组织干部职工充实到退票、改签窗口,为旅客办理退改签业务。

为了方便旅客办理退票改签,南昌车站在“红土情”服务台增设改签服务,减少旅客来回奔波时间,实现旅客在站内“零距离”换乘。71日,该站退改签量较平时翻了近4倍,工作人员一再推迟下班时间;九江车站腾出职工休息区,供重点旅客中转候车,并为他们办理退改签手续;鹰潭车站的业务骨干们临时组织起一支咨询队,为k846k80等多趟折返列车旅客设计出行方案,赢得了旅客的理解和点赞。

6302157分,南平北站当天最后一趟列车G1641次开走后,该站站长彭国春和职工们并没有像往日一样准备间休,而是紧张地忙碌着。原来,受水害影响,该站开往西南方向的3趟列车中途折返。为此,彭国春带领职工一方面布置退改签工作,一方面联系公交公司增开班次做好短途接驳。71日凌晨340分,当最后一趟车28名旅客办理完退票改签手续,售票员赵雅男才返回间休室休息,但她只能睡不到3小时。

在一趟趟折返、晚点的列车上,列车工作人员耐心细致地帮助解决旅客的疑问和困难,不让旅途变“囧途”。630日南昌至成都东D2237次列车晚点2小时10分钟,车上饮食供应紧张。为此,车长多方联系沟通,在利川站补给了免费餐1344份,并组织列车员逐个送到旅客座位上。“虽然列车晚点添堵,但铁路服务让我们暖心。”家住成都的旅客黄宇波说。

为了不让中转变终点,南昌铁路局想方设法转运旅客,只为旅客早点回家。630日,G1327G1481G2335等前往贵阳北方向的列车临时在南昌西站折返,大量旅客需要中转。为此,南昌铁路局调度部门及时调整运输方案,临时加开开往长沙方向的G4981次列车,组织中转换乘旅客800余人。同时,南昌西站紧急调集餐饮,为旅客免费发放矿泉水500瓶、八宝粥1000罐。

此外,萍乡、南昌、醴陵等地车站及时与市政府应急办、长途汽车站联系,为旅客中转换乘开辟“绿色通道”。萍乡北站调来了7辆大巴车辆、汽车转运去往昆明、贵阳、凯里、怀化、株州等方向312名旅客;南昌西长途汽车站临时加开了前往怀化、贵阳方向的夜班车;醴陵站调集大、中巴车18辆,转运旅客400余人。

暴雨天气仍旧持续,南铁人将坚守岗位,守望旅客出行。南昌铁路局提醒广大旅客,因为退票旅客较多,旅客可以30天之内在全国任一火车站可办理退票。已在网上购买了以上车次还没取票的旅客,可在网上直接办理退票。

作者:刘燕 王荣翔 张璐  单位名称:南昌铁路局党委宣传部  电话:  时间:2017/7/1 18:25:25

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