路局概况 组织机构 人事信息 工程建设 政策法规 规章制度 职工风采 常用电话
南铁新闻 图片新闻 媒体聚焦 视频中心 发稿平台 人民微博 新浪微博 腾讯微博
铁路常识 车票预订 余票查询 售票网点 局长信箱 投诉举报 书记信箱 在线沟通
通知公告 客运业务 货运业务 综合业务 物流服务 酒店旅行 沿线景点 表格下载
温馨提示,南铁网络订票请登陆www.12306.cn,电话订票请拨打95105105,咨询投诉请致电0791—12306... 01-03 
您当前所在的位置:首页 -> 新闻动态 -> 发稿平台 -> 重点报道
南铁人迎战暴雨服务旅客,以行动迎接党的生日
2017/7/1 18:25:25


图为:九江车站售票窗口全开,为旅客办理退票改签手续。(杨青摄)

图为:南昌车站在验证口设置电子屏,提前告知旅客停运信息,做好退票改签引导工作。(万昆摄)

图为:鹰潭车站组织工作人员到站台上为旅客答疑释惑,有针对性地提供行程建议。(寿一群摄)

图为:九江车站党员职工服务重点旅客,开辟绿色通道方便旅客进站。(杨青摄)

图为:南昌客运段D2237次列车工作人员给车上旅客免费发放方便面。(燕珍珍摄)

“同志,谢谢你了,这么大的雨,没有你帮忙,我都不知道如何是好。”71日,九江暴雨如注,准备乘坐Z111次列车去佛山看病的旅客王女士,独自坐着轮椅在站前广场艰难前行。正在车站忙碌的九江片区党总支书记周开明赶忙上前为其打伞,并推着她从车站专门开辟的绿色通道上车。

201771日,是党的96周岁华诞,也是香港回归祖国20周年。在这不平凡的日子里,因贵州、湖南等地持续暴雨影响,沪昆铁路多个地段出现严重水害,大量列车出现晚点和停运,旅客的平安出行考验着每一位铁路人。为此,南昌铁路局迅速启动应急预案,组织干部职工全力应对,助力旅客平安出行,以实际行动迎接党的生日。

该局客运、调度等部门采取停运、折返、迂回、加开等措施,动态调整列车开行方案。随着一条条调度命令的发出,该局管内南昌、福州、厦门、萍乡、九江、鹰潭、上饶等各大车站纷纷启动应急预案,利用广播、电子显示屏、微博微信等平台,公布列车晚点、开行信息;成立应急小分队,在候车大厅、站台等客流密集处疏导旅客;加开售票窗口,组织干部职工充实到退票、改签窗口,为旅客办理退改签业务。

为了方便旅客办理退票改签,南昌车站在“红土情”服务台增设改签服务,减少旅客来回奔波时间,实现旅客在站内“零距离”换乘。71日,该站退改签量较平时翻了近4倍,工作人员一再推迟下班时间;九江车站腾出职工休息区,供重点旅客中转候车,并为他们办理退改签手续;鹰潭车站的业务骨干们临时组织起一支咨询队,为k846k80等多趟折返列车旅客设计出行方案,赢得了旅客的理解和点赞。

6302157分,南平北站当天最后一趟列车G1641次开走后,该站站长彭国春和职工们并没有像往日一样准备间休,而是紧张地忙碌着。原来,受水害影响,该站开往西南方向的3趟列车中途折返。为此,彭国春带领职工一方面布置退改签工作,一方面联系公交公司增开班次做好短途接驳。71日凌晨340分,当最后一趟车28名旅客办理完退票改签手续,售票员赵雅男才返回间休室休息,但她只能睡不到3小时。

在一趟趟折返、晚点的列车上,列车工作人员耐心细致地帮助解决旅客的疑问和困难,不让旅途变“囧途”。630日南昌至成都东D2237次列车晚点2小时10分钟,车上饮食供应紧张。为此,车长多方联系沟通,在利川站补给了免费餐1344份,并组织列车员逐个送到旅客座位上。“虽然列车晚点添堵,但铁路服务让我们暖心。”家住成都的旅客黄宇波说。

为了不让中转变终点,南昌铁路局想方设法转运旅客,只为旅客早点回家。630日,G1327G1481G2335等前往贵阳北方向的列车临时在南昌西站折返,大量旅客需要中转。为此,南昌铁路局调度部门及时调整运输方案,临时加开开往长沙方向的G4981次列车,组织中转换乘旅客800余人。同时,南昌西站紧急调集餐饮,为旅客免费发放矿泉水500瓶、八宝粥1000罐。

此外,萍乡、南昌、醴陵等地车站及时与市政府应急办、长途汽车站联系,为旅客中转换乘开辟“绿色通道”。萍乡北站调来了7辆大巴车辆、汽车转运去往昆明、贵阳、凯里、怀化、株州等方向312名旅客;南昌西长途汽车站临时加开了前往怀化、贵阳方向的夜班车;醴陵站调集大、中巴车18辆,转运旅客400余人。

暴雨天气仍旧持续,南铁人将坚守岗位,守望旅客出行。南昌铁路局提醒广大旅客,因为退票旅客较多,旅客可以30天之内在全国任一火车站可办理退票。已在网上购买了以上车次还没取票的旅客,可在网上直接办理退票。

作者:刘燕 王荣翔 张璐  单位名称:南昌铁路局党委宣传部  电话:  时间:2017/7/1 18:25:25

人民铁道报   中铁快运   中铁特货   中铁集装箱   北京铁路局   上海铁路局   广铁(集团)公司   武汉铁路局   济南铁路局   郑州铁路局   南宁铁路局   哈尔滨铁路局   西安铁路局   太原铁路局   青藏铁路公司  

江西省人民政府   福建省人民政府   湖南省人民政府   南昌市人民政府   福州市人民政府   中国政府网   新华网   人民网   江西省南昌公共资源交易中心   南昌铁路局物质采购商务平台  

关于我们 | 版权说明 | 网站地图 | 免责声明 | 隐私声明 | 建议意见 | 联系我们
CopyRight 2012 版权所有:中国铁路南昌局集团有限公司 赣ICP备14002497号 技术支持:中国铁路南昌局集团有限公司信息所
地址:江西省南昌市前路7号邮编:330002