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要干就干最好 要做就做第一
2011/9/1 11:16:34


要干就干最好  要做就做第一

---记“福建省五一劳动奖章获得者”南平车务段南平南站客运值班员俞宝珍

在身边人的眼中,铁路客运员岗位既脏又累,尤其在春运期间出现客流高峰,你们在努力维持相对良好的乘降秩序时还要莫名其妙地忍受一些“不堪入耳”的嘲讽。面对朋友的调侃,她总是微微一笑:说“火车票是请柬,旅客只要到了车站,自己的义务就是提供最温馨的服务,哪怕很委屈也要忍受。”朴实的话语透出她对铁路服务工作的热爱,从成为客运员那天起,她就暗下决心:“要干就干最好,要做就做第一”。

她是谁呢?她就是2009年在全局和全路客运系统业务技能比赛中,勇夺客运员岗位第一名和第五名后,被提职担任南平南站客运值班员的俞宝珍。用心学习、努力工作、刻苦钻研,全身心的付出得到了丰厚的回报。为此,她先后获得了“福建省五一劳动奖章获得者”、“全国铁路新长征突击手”、“全国铁路技术能手”、路局先进工作者等一系列荣誉称号。

由于票价的相对实惠、乘座环境的舒适安全,无论在什么时候,选择坐火车出行已成为社会公众的首选。为此,铁路广大客运员工在自己的岗位上,努力用自己的辛勤劳动为南来北往的旅客提供最优质的服务。2005年,她从铁路幼儿园转岗到南平南站当客运服务员,为在最短时间内成为一名合格的客运员,她利用休息时间找到地方的礼仪老师,请教站姿、坐姿、微笑、化妆技巧等。为了让旅客感受自己在用心服务,她对说话的语速进行反复练习、反复琢磨,她就是这样不断给自己加压,很快完成了从一位教师到优秀客运员的漂亮“转身”。

正式顶岗上班后,每次接班她第一个到岗后,就开始对工作场所的每一处角落进行认真地擦拭和清扫,目的是努力营造家一样温馨的环境来迎接八方旅客。客运服务中,她始终坚持“人无我有、人有我精、人精我新”的思路,不断在探索特色服务上下功夫。从上班的那一天起,一本书、一个本子、一支笔就成了她随身的必需品。《服务的魅力》、《客规》等书目,让她写出了上万字的读书心得。在她心中,车站就是铁路面向社会的窗口,自己的每次服务都在向旅客展示铁路的形象。为此,在面对每一位旅客时,她总是会露出她美丽的微笑。还有,在候车室留言簿上的每一条建议、和旅客的每一次交谈,她都会细心记下来。在她看来,旅客的需求就是自己服务的标准。同班的姐妹们说:她的当班时间总是比别人长,因为下班她总是最后一个才回家。

同时,为了提高自己的业务能力和服务技能,她除积极报名要求参加上级组织的各种业务比赛外,还经常利用休息时间到银行、移动公司等服务窗口“偷”学别人的服务长处。虚心好学和努力的付出,让她在参加全局客运系统业务技能比赛中脱颖而出,客运员第一名的好成绩,她被选拔代表路局参加全路的技能比赛,最终荣获全路客运员业务第五名,她实现了“要干就干最好、要做就做第一”的诺言,因此,她从头开始,用了短短不

作者:伍尚松  单位名称:南昌铁路局南平车务段党群办  电话:  时间:2011/9/1 11:16:34

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