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深夜的求助电话
2014/5/16 15:21:20


      “齐车长,我哥把钱包弄丢了,现在除了一张卧铺票和两元零钱,吃饭的钱都没有,需要你提供帮助”。5月11日夜晚10时许,福州至重庆K804次车当班列车长齐忠文接到一个来自重庆自称张高丽姑娘的求助电话。

      原来,张高丽的哥哥陈家宏当晚上车后肚子饿得不行,用手机微信将自己所处的窘境告诉了她。张高丽看到微信后很是着急,于是通过114查号台、12306铁路客服电话、福州客运段派班室几经周折找到列车长齐忠文的手机号。齐车长接到求助电话后告诉张高丽让陈家宏到列车长办公席,可以帮助解决用餐和其他困难。但等了很长时间也没见人来,张高丽说陈家宏性格非常内向不善于与人勾通,后根据张高丽提供线索在3号车厢9组卧铺的上铺找到陈家宏,请他到餐车用晚餐但被婉拒,称上车前已经用过晚餐。第二天早晨9时许齐车长请他到餐车用晚餐时依旧被婉拒。俗话说人是铁饭是钢两餐不吃饿得慌,看着不善于人交流的陈家宏,齐车长吩咐餐车工作人员为他送来稀饭、馒头等食物,经过再三劝说才得以接受,随后的午晚餐都由齐车长亲自送到他的面前,周围的旅客都以为陈家宏是列车长家的亲友,否则怎能服务得如此周到,在了解到事情的真相后,对列车长的细心周到的服务赞叹不已,甚至还有旅客主动提出承担陈家宏旅途的就餐费用。

      旅途中,陈家宏的三餐全部由列车上免费提供,直接列车到达终点站重庆,当列车长齐忠文询问陈家宏是需要提供换乘回家的费用时,陈家宏非常羞涩地表示感谢并称出站后有妹妹的同学提供帮助,并对列车长说没有想到能够这样温情的帮助,这是自己一次难忘的旅途经历,将会永远铭记在心。得知哥哥顺利到达重庆后,张高丽特意给列车长齐忠文发来短信表示感谢,并承诺有机会一定要登门拜访,当面表示感谢。

深夜的求助电话.doc

 

作者:雍万俊、余亮  单位名称:福州客运段  电话:0591—87052512  时间:2014/5/16 15:21:20

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