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南铁网上电子商务平台简化货物受理流程
2013/6/20 18:09:03


    “如果我们的距离有100步,只要你迈出第一步,剩下的99步将由我来走完”这虽是言情小说中煽情台词,但在铁路货运组织改革后,客户和铁路也能演绎这样的剧本,只要客户在12306客户服务中心网站南昌铁路局电子商务平台中点击“我要发货”,剩下的都由铁路来帮你完成。

      据了解,客户登录中国铁路客户服务中心网站中的南昌铁路局电子商务平台后,点击“我要发货”选项,简单填写“客户称呼”、“手机号码”、“货物名称”、“发运地点”、“到达地点”这五项资料提交后,即可在家中等待发货了。

      6月18日10时13分,该局12306客服人员在电商平台上看到一位任姓客户要从九江湖口站发往十堰白浪站两车皮沙子信息后立即致电任先生,经详细咨询客户需要发车日期与发、收货人等信息后,帮其填写运输订单,并将运单查询码告知任先生,同时按“门到站”的运输方式,与发货站联系上门取货等相关程序。次日,客服人员再次登录南昌铁路局电子商务平台查询此订单已通过审批后,分别致电通知车站和任先生该货物已经装车配车,等待装车。当装车完毕后,客服人员再次致电任先生对装车情况进行回访,任先生说“在电商平台提报需求后,车站配车速度也很快,装车非常顺利,现在比原来发货简单多了。”

      另外,客户自己也可以在该网站的“我要查询”选项中输入查询码,对货物装车情况进行查询,以便及时了解货物装车情况。
作者:贾祺  单位名称:南昌铁路局党委宣传部(企业文化处)  电话:  时间:2013/6/20 18:09:03

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