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南铁12306客服为货主提供便捷服务
2013/6/19 17:08:08


    “您好,欢迎致电南昌铁路局货运营销中心,请问有什么可以帮您”,“我想了解从南昌青云谱地区运送一批仪表到广州去该如何办理和具体运价”,这是南昌铁路局“12306”客服中心话务员接到一位王姓先生打来的咨询电话。客服人员在询问物品重量、体积、数量后,告诉对方可以选择小件快运或零担运送业务,并请王先生留下联系方式,具体价格稍后有专业人员与他联系。

      放下电话后,客服人员立即与中铁快运南昌分公司和鹰潭南站联系,请他们测算小件快运和零担运输的“一口价”,并迅速反馈给了王先生,王先生对“12306”的办事效率颇为满意。

      据介绍,12306电话不仅能咨询相关货运业务,还能方便办理发货。货主拨打12306电话接通后,按“2”号键选择“货运”,根据语音提示按“1”号键选择“我要发货人工服务”栏目,客服人员将询问详细需求信息,提报运输价格后为货主代填运单,完成后将电脑系统中生成的查询密码告诉货主,便于货主查询货物运输情况。当货物运送上车后,客服工作人员还要对货主进行回访,将装车运输情况告知并核对。

      由于铁路货运组织改革实施不久,广大货主对具体办理流程和便捷之处还不了解,大都会先电话咨询或是直接在电话中办理。据了解,南昌铁路局“12306”客服中心每日将接听货运方便电话200余次,受理发货需求50余次。
作者:江闽轩  单位名称:南昌铁路局党委宣传部(企业文化处)  电话:  时间:2013/6/19 17:08:08

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