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足不出户 货行天下——南昌铁路局货运组织改革实施在即
2013/6/14 15:53:46


       记者6月13日从南昌铁路局获悉,按照中国铁路总公司的部署,该局将于6月15日起全面实施铁路货运组织改革。改革后,铁路货运受理方式实现多样化,价格更加透明公开。客户只需拨打电话或登陆网站,就可联系铁路发货,甚至享受上门服务。

       据南昌铁路局货运营销中心负责同志介绍,这次铁路货运组织改革的主要内容包括:改革货运受理方式,简化手续,拓宽渠道,敞开受理,随到随办,给广大客户提供最直接、最方便、最快捷的服务;改革运输组织方式,根据客户的运输需求编制运输计划,及时安排装运,提高运输效率;清理规范货运收费,严格执行国家的运价政策,坚持依法合规、公开透明收费;大力发展铁路全程物流服务,构建“门到门”接取送达网络,推动铁路货运加快向现代物流转变。

       这位负责人指出,检验这次货运组织改革的成效,最终要看社会认可不认可、客户满意不满意。为此,南昌铁路局将按照总公司要求,向社会作出“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的四句话承诺。

       这一改革实施后,客户可选择拨打各货运站受理电话、12306客服电话、登陆12306网站、到货运营业场所或由铁路营销人员直接上门服务等5种办理方式,根据需求选择站到站、门到站、站到门、门到门等运输服务。除由国家规定的有特殊运输限制的货物之外,铁路部门将对各类货物运输需求敞开受理。其中,对货物运量较大、货源稳定均衡,能够提前确定需求的大宗物资运输,如煤炭、石油、金属矿石等,通过协议运输方式给予运力保障;对其他货物,如工业机械、电子电器、农副产品、饮食烟草、日用百货等,客户可随时提出运输需求,铁路部门接到需求随时受理。

       南昌铁路局成立了三级营销机构,组建了路局货运营销中心,下设客户服务部、市场策划部、货运计划部、物流管理部和综合管理部,形成了集需求受理、产品设计、物流服务、质量保障、投诉理赔为一体的服务链条,努力实现客户一站式办理、一条龙服务的需求。此外,按照铁路货运服务辐射范围,在辖内南昌、福州、宜春、永安等12个车务站段成立了营销分中心,并在17个主要货运营业站设立了货运营销服务部。

       据了解,这次铁路货运组织改革是为了切实解决铁路货运服务方面存在的问题,加快铁路走向市场的步伐,把铁路全天候、大运力、低运价、节能环保的优势展现出来,为社会提供更加方便、快捷、高效的铁路货运服务,充分发挥铁路在综合交通体系中的骨干作用。对此,铁路部门欢迎广大客户选择铁路发货,衷心希望社会各界和广大客户提出宝贵意见和建议,帮助铁路部门改进服务质量、提高服务水平。
作者:江闽轩  单位名称:南昌铁路局党委宣传部(企业文化处)  电话:  时间:2013/6/14 15:53:46

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