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旅客途中网上购票 车站帮助取票送车
2013/3/5 15:28:03


旅客途中网上购票  车站帮助取票送车

3日,一名持无座票乘福州至北京Z60的怀抱婴儿的旅客上车后,家人临时又在网上购买了一张当日该趟武夷山至北京的软卧车票,车站客运值班员付群在接到该次列车长的通报后,全力组织在6分钟内帮助取票送上,得到了旅客和列车长的好评。

当日21时,正在站台上组织K30次旅客乘降作业的客运值班员付群的手机突然急促响起。电话是Z60次列车长打来的。列车长在电话中说道,车上有一位带着婴儿的妇女旅客,持无座票上车后,一直要求给予补卧,可车上已没有卧铺可补,所以其家人就通过12306网站,又临时从网上购买了一张武夷山至北京的软卧票。票买好了可取票又是个问题,该旅客说她在武夷山没有熟人,现只有请求列车长设法联系车站帮助取票,以解决她和小孩一路站着去北京的问题。

在问明情况并用对讲机和票房联系进行确认后,小付立即对列车长说,让旅客准备好取票的有效证件,列车一到站就帮助到售票厅去取票。紧接着,她通知票房做好快速取票准备,并安排其他客运人员做好Z60次的接车工作。

21时21分,Z60次正点到达进站停稳后,早以在10号车厢门口等候的小付接过旅客的身份证,跑步到售票窗口取票,取到票后又跑步返回站台。6分钟时间,旅客家人在途中临时购买又让众人焦虑了好久的这张软卧车票,迅速送到了年轻母亲的手中。看着小付红扑扑的脸蛋和满额头的汗水,旅客迅速抓起孩子的手,一边替她擦试汗水,一边连声致谢。这时,站在一旁的列车长上前握住小付的手说:“合作愉快!”

21时29分列车从该站正点发出。列车开动后,年轻母亲怀抱婴儿一直站在车门口,透过玻璃向小付等挥手再次致谢!

(伍尚松  王欢)

作者:伍尚松 王欢  单位名称:南平车务段党群办  电话:0441---42518  时间:2013/3/5 15:28:03

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