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铁道部、铁道部政治部发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》
2011/10/18 8:29:54


10月13,铁道部、铁道部政治部发出《关于在全路客运窗口广泛开展 “服务旅客创先争优”活动的通知》,通知全文如下:

部属各单位并党委,部直属机关党委:

为深入贯彻中央创先争优活动领导小组 《关于在窗口单位和服务行业深入开展 “为民服务创先争优”活动的指导意见》(创先发〔2011〕13号),认真践行“人民铁路为人民”的宗旨,推动全路各级组织和广大干部职工更加自觉地把“人民群众满意”的评价标准落实到服务旅客工作全过程,不断优化服务环境,改进服务态度,提高服务质量,更好地适应人民群众对铁路工作的新期待,铁道部、铁道部政治部决定,从现在起到明年七一前,在全路广泛开展“服务旅客创先争优”活动。现将有关要求通知如下。

一、开展“服务旅客创先争优”活动的重要意义

服务人民群众是创先争优活动的重要内容和目标。中央要求在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动,是坚持以人为本、执政为民理念,增强服务意识,改进工作作风,提高业务技能,更好地为人民群众服务,促进创先争优活动成为群众满意工程的重要举措。铁路作为大众化的交通工具,是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一,为人民群众和经济社会发展服务的质量,事关广大旅客切身利益,事关人民群众对铁路工作评价,事关人民群众对党和政府的信任。广泛开展 “服务旅客创先争优”活动,对于贯彻落实中央要求,推动铁路客运服务工作上水平,充分展示铁路系统创先争优活动成果,不断提高人民群众对铁路工作的满意度,将起到重要的促进作用。

近年来,全路以客运为重点,狠抓基本服务质量,开展客运站车“树标塑形”、普通旅客列车专项整治等活动,出台一系列便民利民措施,促进了服务质量的提高。但必须看到,铁路服务工作与社会文明进步的程度、与广大旅客的要求相比还有不小的差距,特别是服务理念不适应、服务设施不完善、服务标准不落实等问题比较突出,人民群众还有不少意见。在全路广泛开展 “服务旅客创先争优”活动,就是要认真解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题,为广大旅客提供安全优质的运输服务,不断满足人民群众对铁路服务工作的期盼。

年初以来,部党组确定了加快转变铁路发展方式、推动铁路科学发展的总体思路,明确提出要以“人民群众满意”作为检验铁路发展的根本标准,这既是人民群众的热切期待,更是铁路长远发展的坚实基础。通过在全路开展“服务旅客创先争优”活动,全面提升铁路服务水平,并以此为突破口,促进铁路科学发展各项任务的落实,从而赢得人民群众的支持和信任,营造有利于铁路发展的环境。因此,开展“服务旅客创先争优”活动,既是当前的一项重点工作,也是推进铁路科学发展的战略任务。全路各级组织和广大党员、干部职工要从战略和全局的高度,充分认识开展这项活动的重要意义,切实增强主动性和责任感,在为广大旅客服务中创先进、争优秀,务求活动取得实效。

二、开展“服务旅客创先争优”活动的总体思路和要求

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作者:佚名  单位名称:铁道部  电话:  时间:2011/10/18 8:29:54

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